1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru, digitálneho obsahu, digitálnych služieb a prípadne ďalších plnení poskytovaných prostredníctvom webového sídla www.survivaltrading.systems prevádzkovaného spoločnosťou Hirudoterapia product s.r.o.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na predaj fyzických produktov, ako sú knihy, edukačné pomôcky a hry, ako aj na predaj digitálnych produktov, najmä e-bookov, digitálnych manuálov, súborov na stiahnutie a ďalšieho digitálneho obsahu. V primeranom rozsahu sa použije aj na reklamácie služieb, ak sú prostredníctvom webu ponúkané. Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru, digitálneho plnenia a služieb sa na Slovensku riadia najmä pravidlami podľa zákona o ochrane spotrebiteľa a súvisiacich predpisov.

2. Predávajúci

Obchodné meno: Hirudoterapia product s.r.o.
Sídlo: Priekopská 1991/27, 038 61 Martin
IČO: 51687101
E-mail pre reklamácie: info@survivaltrading.systems
Telefón: +421 905 427 848
Web: www.survivaltrading.systems

3. Základné vymedzenie práv zo zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má vec pri prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Pri veciach s digitálnymi prvkami, pri ktorých sa digitálny obsah alebo digitálna služba dodávajú nepretržite počas dohodnutej doby, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas celej dohodnutej doby, najmenej počas dvoch rokov od dodania, ak sa uplatní takýto režim plnenia. Pri digitálnom obsahu a digitálnych službách je postup reklamácie obdobný ako pri vadách tovaru.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po prevzatí produktu v dôsledku bežného opotrebenia, nesprávneho používania, neodborného zásahu, mechanického poškodenia, nevhodného skladovania, nevhodného zaobchádzania alebo iných okolností na strane kupujúceho. Predávajúci rovnako nezodpovedá za vady, na ktoré bol kupujúci pred uzatvorením zmluvy výslovne upozornený a ktoré boli zohľadnené v cene produktu.

4. Kto môže reklamáciu uplatniť

Tento reklamačný poriadok je určený prednostne pre spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá pri kúpe nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, práva a povinnosti sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov a zmluvného vzťahu medzi stranami. V takom prípade sa tento reklamačný poriadok použije primerane, pokiaľ to povaha veci a právny režim dovoľujú.

5. Lehota na uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do dvoch rokov od prevzatia veci alebo od dodania digitálneho plnenia, ak zákon neustanovuje inak. Ak spotrebiteľ túto lehotu zmešká, práva zo zodpovednosti za vady mu nemusia byť priznané.

6. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť najmä:

• e-mailom na adrese info@survivaltrading.systems,
• písomne poštou na adresu sídla predávajúceho,
• iným preukázateľným spôsobom, ktorý umožní identifikovať kupujúceho, objednávku a reklamovanú vadu.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť najmä meno a priezvisko kupujúceho, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, názov reklamovaného produktu, opis vady, dátum prevzatia produktu a návrh požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie.

Kupujúci je povinný preukázať, že produkt kúpil u predávajúceho. Doklad o kúpe je vhodný, ale pri uplatnení reklamácie nie je nevyhnutný výlučne pokladničný doklad, ak vie spotrebiteľ nákup preukázať iným hodnoverným spôsobom. Predávajúci nemôže odmietnuť prijatie reklamácie len preto, že spotrebiteľ nepredloží konkrétny typ dokladu, ak je nákup inak preukázaný.

7. Potvrdenie o vytknutí vady

Ak kupujúci uplatní reklamáciu, predávajúci je povinný bezodkladne poskytnúť písomné potvrdenie o vytknutí vady, a to v listinnej alebo elektronickej podobe. V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví. Táto lehota má byť primeraná, teda čo najkratšia s ohľadom na povahu produktu a závažnosť vady.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Pri tovare a digitálnom plnení je predávajúci povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote. Táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní len vtedy, ak existuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Pri službách, ktoré nemajú osobitnú úpravu reklamačného postupu, lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady služby. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný písomne oznámiť dôvody zamietnutia reklamácie.

9. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou produktu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by predávajúcemu nespôsoboval neprimerané náklady. Predávajúci môže navrhnúť iný primeraný spôsob vybavenia, ak to zodpovedá povahe vady a zákonu.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci vadu neodstráni opravou ani výmenou,
• predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, hoci je reklamácia dôvodná,
• vada sa opakuje aj po oprave alebo výmene,
• ide o vadu takej závažnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na jej vzniku spolupodieľal. Tieto skutočnosti musí preukázať predávajúci. Ak kupujúci od zmluvy odstúpi, predávajúci je povinný vrátiť kúpnu cenu do 14 dní odo dňa, keď mu kupujúci vrátil produkt alebo preukázal jeho odoslanie späť predávajúcemu.

10. Náhrada účelne vynaložených nákladov

Ak je reklamácia oprávnená a predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením reklamácie. Toto právo je potrebné uplatniť u predávajúceho do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, od vyplatenia zľavy z ceny alebo od vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zaniká.

11. Osobitné pravidlá pre jednotlivé druhy produktov

11.1 Knihy a iné tlačené produkty

Za oprávnenú reklamáciu sa pri knihe alebo inom tlačenom produkte spravidla považuje najmä výrobná chyba, chýbajúce alebo zamenené strany, poškodená väzba, nečitateľná tlač alebo poškodenie, ktoré vzniklo pred prevzatím zásielky kupujúcim.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie vzniknuté používaním, poškodenie spôsobené vlhkosťou, mechanické poškodenie po prevzatí alebo poškodenie vzniknuté nesprávnym skladovaním.

11.2 Hry, edukačné pomôcky a balenia s komponentmi

Za oprávnenú reklamáciu sa pri hre alebo edukačnej pomôcke spravidla považuje nekompletné balenie, chýbajúce komponenty, poškodené časti, výrobná vada jednotlivých dielov alebo poškodenie, ktoré vzniklo ešte pred prevzatím produktu kupujúcim.

Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neprimeraným zaťažením, stratou jednotlivých komponentov po prevzatí produktu alebo poškodenie spôsobené zásahom kupujúceho.

11.3 Digitálny obsah a digitálne produkty

Pri digitálnom obsahu alebo digitálnom produkte sa za oprávnenú reklamáciu môže považovať najmä:

• nemožnosť stiahnutia produktu z dôvodov na strane predávajúceho,
• nefunkčný, poškodený alebo neúplný súbor,
• dodanie iného digitálneho obsahu, než bol objednaný,
• nemožnosť prístupu k zakúpenému digitálnemu obsahu z dôvodov na strane predávajúceho. Pravidlá reklamácie digitálneho obsahu a digitálnych služieb sú podľa oficiálnych informácií obdobné ako pri vade tovaru.

Za vadu sa spravidla nepovažuje technický problém spôsobený zariadením kupujúceho, zastaraným softvérom, nekompatibilným formátom, nesprávnym nastavením zariadenia, nedostatočným internetovým pripojením alebo inou technickou prekážkou, ktorá nevznikla na strane predávajúceho, ak bol digitálny obsah dodaný v súlade s dohodnutými technickými parametrami.

11.4 Služby, konzultácie, mentoring, prednášky alebo online prístupy

Ak predávajúci poskytuje služby, reklamovať možno najmä vady spočívajúce v tom, že služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo termíne, prípadne nebol umožnený dohodnutý prístup, ak príčina vznikla na strane predávajúceho.

Za vadu služby sa nepovažuje najmä situácia, keď kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť, nepripojí sa v dohodnutom čase, použije nefunkčné technické vybavenie na svojej strane alebo nevyužije službu v rozsahu, ktorý mu bol riadne sprístupnený.

12. Opätovné uplatnenie reklamácie po zamietnutí

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, kupujúci môže dať vypracovať odborné stanovisko alebo znalecký posudok. Ak bude z tohto posudku vyplývať zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu, kupujúci môže reklamáciu uplatniť opätovne a predávajúci ju nemôže odmietnuť len z rovnakého dôvodu. Kupujúci môže zároveň požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na odborné posúdenie, ak sú splnené zákonné podmienky.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Návrh je potrebné podať do jedného roka od doručenia zamietavej odpovede alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je bezodplatné.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
e-mail: ars@soi.sk
e-mail: adr@soi.sk
telefón: +421 (0)2/58 27 21 23

Slovenská obchodná inšpekcia je zároveň reziduálnym subjektom pre väčšinu spotrebiteľských sporov okrem sporov, pri ktorých zákon určuje inú príslušnosť, najmä pri finančných službách. Platforma EÚ na online riešenie sporov (ODR/RSO) ukončila činnosť 20. júla 2025, preto sa v nových textoch neodporúča uvádzať starý odkaz na túto platformu; aktuálne informácie o subjektoch ARS sú dostupné najmä cez Slovenskú obchodnú inšpekciu a zoznam vedený Európskou komisiou.

14. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných a informačných podmienok predávajúceho pri predaji tovaru, digitálneho obsahu, digitálnych služieb a súvisiacich plnení prostredníctvom webového sídla www.survivaltrading.systems.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať, ak si to vyžadujú zmeny právnych predpisov, obchodného modelu alebo technického spôsobu predaja. Na konkrétny zmluvný vzťah sa vždy použije znenie reklamačného poriadku účinné v čase odoslania objednávky, ak zákon neustanovuje inak.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle predávajúceho.